İşbu Mesafeli Satış ve Vadeli (Senetli) Satış Sözleşmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK"), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca düzenlenmiştir. Sözleşme, elektronik ortamda kurulur; cihaz teslimi sırasında ofiste imzalanan ıslak imzalı nüsha ile bütünleşir.
1. Taraflar
1.1 Satıcı:
- Ticari Ünvan: Mükellef A.Ş. Neophonetr Emre Yağcı (Neophone)
- Vergi Dairesi / VKN: Kartal — 9270851368
- Adres: Ritim İstanbul AVM, Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No: 46/50, Maltepe / İstanbul
- Telefon: 0850 441 3702
- E-posta: info@neophone.com.tr
- İnternet Sitesi: neophone.com.tr (ETBİS'e kayıtlıdır)
1.2 Alıcı: Site üzerinden sipariş veren; kimlik, iletişim ve adres bilgileri sipariş kaydında ve başvuru formunda yer alan, işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan gerçek kişi tüketicidir.
Satıcı ve Alıcı, işbu sözleşmede birlikte "Taraflar" olarak anılır.
2. Tanımlar
- Site: neophone.com.tr alan adlı internet sitesi.
- Sipariş / Başvuru: Alıcı'nın Site üzerinden cihaz, vade ve teslim ofisi seçerek oluşturduğu vadeli satın alma talebi.
- Sözleşme Numarası: Siparişe özgü, tüm yazışma ve ödemelerde referans olarak kullanılacak tekil numara.
- Peşinat: Yalnızca peşinatlı satılan cihazlarda, başvurunun onaylanmasından sonra talep edilen ve cihaz bedeline mahsup edilen tutar.
- Hizmet Bedeli: Başvurunun incelenmesi, dosyanın açılması, gelir ve risk değerlendirmesi, sözleşme ve evrakların hazırlanması ile başvurunun takibinden oluşan dosya hizmetinin bedeli; her başvuruda başvuru aşamasında tahsil edilir ve peşinattan ayrıdır.
- Taksit: Vadeli satış bedelinin (peşinatlı satılan cihazlarda peşinat düşüldükten sonra kalan tutarın), ödeme planında belirtilen vadelerde ödenecek eşit bölümleri. Taksitler cihazın teslimiyle birlikte başlar.
- Senet: Teslim sırasında her bir taksit için ayrı ayrı düzenlenen nama yazılı bono.
- Ofis: Sipariş sırasında seçilen, Satıcı'ya ait fiziksel teslim noktası.
- Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, SMS ve Alıcı'nın hesabım sayfası dâhil, bilgilerin değiştirilmeden saklanmasına imkân veren her türlü araç.
3. Konu ve Kapsam
İşbu sözleşmenin konusu; Alıcı'nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş özetinde belirtilen cihazın vadeli (senetli) satışı, teslimi ve bedelin tahsiline ilişkin olarak Tarafların TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik'ten doğan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
4. Ön Bilgilendirme ve Elektronik Onay
4.1 Alıcı; cihazın temel nitelikleri, vergiler dâhil vadeli toplam satış bedeli, taksit tutarları, vade sayısı, ödeme ve teslim koşulları, cayma hakkı ve şikâyet başvuru yollarına ilişkin ön bilgilendirmeyi sipariş tamamlanmadan önce Site üzerinde okuyup öğrendiğini kabul ve beyan eder.
4.2 Alıcı'nın sipariş adımlarında işaretlediği onay kutuları ve sistem kayıtları (tarih–saat damgalı), ön bilgilendirmenin yapıldığının ve sözleşmenin onaylandığının ispatında esas alınır. Sözleşmenin bir örneği Alıcı'nın hesabım sayfasından PDF olarak her zaman erişilebilir durumda tutulur ve talep hâlinde e-posta ile gönderilir.
5. Sözleşmenin Kurulması ve Başvuru Değerlendirmesi
5.1 Sözleşme; Alıcı'nın başvuru formunu doldurması ve sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ile kurulur; ancak hüküm ve sonuçlarını doğurması, Satıcı'nın başvuru değerlendirmesinin olumlu sonuçlanması geciktirici şartına bağlıdır.
5.2 Satıcı; başvuruyu kimlik doğrulama, ödeme gücü ve risk değerlendirmesi yönünden inceler ve sonucu en geç 5 (beş) iş günü içinde Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta ve SMS) bildirir. Satıcı'nın, gerekçe göstermeksizin başvuruyu kabul etmeme hakkı saklıdır.
5.3 Alıcı, başvurusunun incelemeye alınması için 5.238 ₺ hizmet bedelini öder ve dekontunu ibraz eder; hizmet bedeli tahsil edilmeyen başvuru incelemeye gönderilmez. Başvurunun onaylanması hâlinde hizmet bedeli cihaz fiyatına dahildir ve cihaz bedelinden düşülerek ödeme planındaki son taksit(ler)den mahsup edilir. Başvurunun reddi ya da iptali hâlinde sözleşme kendiliğinden hükümsüz kalır ve hizmet bedeli, sonucun Alıcı'ya bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı'nın ödemeyi yaptığı hesaba eksiksiz iade edilir.
5.4 Alıcı; başvuru formunda verdiği kimlik, iletişim, adres, çalışma ve gelir bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu beyan eder. Gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyan tespit edilmesi hâlinde Satıcı, sözleşmeyi teslimden önce feshedebilir; bu hâlde tahsil edilmiş bir ödeme varsa en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde kesintisiz iade edilir. Teslimden sonra tespit edilen gerçeğe aykırı beyanlar bakımından Satıcı'nın yasal hakları saklıdır.
6. Ürün ve Fiyat Bilgileri
6.1 Sipariş edilen cihazın markası, modeli, rengi, hafıza kapasitesi ile vergiler dâhil vadeli toplam satış bedeli, taksit sayısı, taksit tutarı ve vade tarihleri; sipariş özetinde, ödeme planında ve sözleşmenin Alıcı nüshasında yer alır.
6.2 Vadeli satış bedeli; cihazın peşin satış fiyatına vade farkı eklenerek hesaplanan ve sözleşmede açıkça gösterilen sabit toplam tutardır. Sözleşme süresince Alıcı aleyhine fiyat artışı yapılamaz; vade farkı oranı sonradan değiştirilemez.
6.3 Tüm cihazlar sıfır, orijinal kutulu ve Apple Türkiye distribütör garantili olup IMEI numarası teslim sırasında sözleşmeye işlenir.
7. Ödeme Şartları
7.1 Başvuru aşaması: Başvuru aşamasında Alıcı'dan yalnızca hizmet bedeli tahsil edilir; peşinat veya başka bir ad altında ödeme talep edilmez.
7.2 Onay sonrası ödeme: Başvurunun onaylanması hâlinde peşinatlı satılan cihazlarda sipariş özetinde ve ödeme planında gösterilen peşinat talep edilir; peşinat hizmet bedelinden ayrıdır, cihaz bedeline mahsup edilir ve kalan tutar ödeme planındaki taksitlerle ödenir. Peşinatsız satılan cihazlarda onay sonrası ayrıca ödeme talep edilmez. Tutar ve ödeme bilgileri onay bildirimiyle birlikte Alıcı'ya yazılı olarak iletilir. Bu ödemeden sonra siparişin cihaz tesliminden önce iptal edilmesi hâlinde iade, yasal düzenlemeler ve işbu sözleşme hükümleri çerçevesinde yapılır.
7.3 Taksitler: Aylık taksitler, ödeme planında belirtilen ve Alıcı'nın seçtiği ödeme gününde, Satıcı'nın sözleşmeyle birlikte Alıcı'ya yazılı olarak bildirdiği resmî ödeme kanalları aracılığıyla ödenir. Ödemelerde Sözleşme Numarası referans olarak belirtilir. Vade tarihinin hafta sonu veya resmî tatile denk gelmesi hâlinde ödeme, izleyen ilk iş günü yapılabilir.
7.4 Resmî ödeme kanalı uyarısı: Satıcı'nın ödeme kanalları yalnızca sözleşmede ve sözleşmeyle birlikte Alıcı'ya yazılı olarak bildirilen kanallardır. Bu kanallar dışında yapılan hiçbir ödeme Satıcı'yı bağlamaz. Satıcı personeli, başvuru ekranında gösterilen resmî hesaba yapılan hizmet bedeli dışında, başvuru aşamasında Alıcı'dan hiçbir surette ödeme talep etmez.
7.5 Ödeme bildirimi: Alıcı, yaptığı taksit ödemesini Site'deki "Ödeme Bildirimi" formu üzerinden (işlem numarası ve varsa ödeme belgesi ile) bildirebilir. Satıcı, bildirimi en geç 2 iş günü içinde kontrol edip onaylar; onaylanan ödeme, ödeme planına ve hesap ekstresine işlenir.
7.6 Erken ödeme: Alıcı, TKHK m.20 uyarınca borçlandığı toplam tutarı önceden ödeyebileceği gibi vadesi gelmemiş bir veya birden çok taksidi de erken ödeyebilir. Bu hâllerde Satıcı, erken ödenen tutara karşılık gelen vade farkı indirimini yapmakla yükümlüdür.
7.7 Mahsup sırası: Yapılan ödemeler; varsa birikmiş yasal gecikme faizine, ardından en eski vadeli taksite mahsup edilir.
8. Senetler
8.1 Teslim sırasında, kalan taksit borcunu tevsik etmek üzere; TKHK m.4/5'e uygun olarak yalnızca nama yazılı ve her bir taksit için ayrı ayrı bono düzenlenir. Bu kurala aykırı düzenlenen senet, tüketici yönünden geçersizdir.
8.2 Ödemesi tamamlanan her taksite ait senet; Alıcı'nın talebi hâlinde derhâl, her hâlükârda sözleşme ilişkisi sonunda Alıcı'ya iade edilir veya üzerine "ödenmiştir" şerhi düşülerek ibra edilir.
8.3 Tüm taksitlerin ödenmesiyle birlikte; varsa ödenmemiş görünen hiçbir senet Alıcı aleyhine kullanılamaz ve Satıcı, Alıcı'ya borcun sona erdiğine dair yazılı teyit verir.
9. Teslim ve Muayene
9.1 Cihaz teslimi, Alıcı'nın sipariş sırasında seçtiği yönteme göre iki şekilde yapılır: (a) Ofiste elden teslim: sipariş sırasında seçilen Ofis'te, Alıcı'nın bizzat kendisine veya noter onaylı vekâletname ibraz eden vekiline, ıslak imzalı sözleşme imzalandıktan sonra elden teslim; (b) Kargo ile sözleşme onayı: sözleşme ile cihazın Alıcı'nın hesabında kayıtlı adrese kargoyla gönderilmesi, Alıcı'nın ıslak imzalı onayının Satıcı'ya ulaşması ile teslimin tamamlanması. Her iki yöntemde de ıslak imzalı sözleşme şartı korunur; ıslak imzalı nüsha tamamlanmadan satış ilişkisi kesinleşmez.
9.2 Teslim sırasında Alıcı'nın kimlik aslı (T.C. kimlik kartı veya pasaport) ibrazı zorunludur. Cihazın IMEI numarası ve teslim tarihi sözleşmeye işlenir.
9.3 Ofiste teslimde randevu; başvuru onayını takiben, onay tarihinden en erken 3 (üç) iş günü sonrası için, hafta içi 09:00–18:00 arasındaki 2 saatlik zaman dilimlerinden Alıcı'nın seçeceği gün ve saatte gerçekleştirilir. Teslim her hâlükârda sipariş onayından itibaren 30 (otuz) günü aşamaz. Alıcı'nın randevuya gelmemesi hâlinde yeni randevu verilir; Alıcı'dan kaynaklanan gecikmeler 30 günlük süreye dâhil değildir.
9.4 Alıcı, cihazı teslim almadan önce Ofis'te açılış ve görsel kontrolünü Satıcı yetkilisi ile birlikte yapma hakkına sahiptir. Teslim tutanağının/sözleşmenin imzalanması, cihazın dış görünüm itibarıyla hasarsız ve eksiksiz teslim alındığına karinedir; cihazın iç/teknik ayıplarına ilişkin yasal haklar saklıdır.
10. Mülkiyet ve Hasar
Cihazın mülkiyeti ve hasar riski, teslim ile Alıcı'ya geçer. Teslimden sonra cihazın kaybı, çalınması veya hasar görmesi, Alıcı'nın taksit ödeme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
11. Cayma Hakkı
11.1 Alıcı; cihazı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Taksitle satışlara ilişkin 7 günlük cayma hakkı saklı olup, mesafeli kurulan işbu sözleşmede Alıcı lehine olan 14 günlük süre uygulanır.
11.2 Cayma bildirimi; süre içinde info@neophone.com.tr adresine e-posta ile, 0850 441 3702 numarasına yazılı kanaldan veya Ofis'e yazılı olarak yapılabilir. Bildirimde Sözleşme Numarası ile ad-soyadın belirtilmesi yeterlidir; gerekçe göstermek zorunlu değildir.
11.3 Cayma hâlinde Alıcı; cihazı, bildirimi izleyen 10 (on) gün içinde kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte teslim aldığı Ofis'e iade eder. Ofise elden iade esas olduğundan Alıcı'ya ayrıca iade kargo masrafı doğmaz.
12. Cayma Hakkının İstisnaları ve Değer Kaybı
12.1 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca; tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen mallar ile tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
12.2 Aynı Yönetmelik m.13/2 uyarınca Alıcı, cayma süresi içinde cihazı yalnızca muayene amacıyla; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanımdan doğan değişiklik ve değer kayıplarından Alıcı sorumludur.
12.3 Bu kapsamda; cihazın aktive edilmesi, Apple ID ile giriş yapılması, SIM/eSIM tanımlanması, veri yüklenmesi veya koruyucu bantları sökülerek kullanılması, muayene sınırını aşan kullanım niteliğindedir. Bu hâlde cihaz "sıfır" vasfını yitirdiğinden; Ofis'te yapılan teknik kontrol sonucuna göre iade bedelinden, cihazın ikinci el piyasa değeri gözetilerek hesaplanan makul değer kaybı düşülebilir. Değer kaybı tespiti Alıcı'ya yazılı olarak gerekçesiyle bildirilir.
13. Cayma Hâlinde Bedel İadesi
13.1 Satıcı; cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde (cihazın iadesini veya iade edildiğine dair kanıtın sunulmasını bekleme hakkı saklı kalmak üzere), peşinat ve ödenmiş taksitler dâhil cihaz bedeline ilişkin tahsil edilen tüm tutarı, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder.
13.2 Cayma hâlinde, düzenlenmiş tüm senetler Alıcı'ya iade edilir; iade edilemeyen senetler hükümsüzdür ve hiçbir şekilde tedavüle konulamaz.
14. Temerrüt ve Muacceliyet
14.1 Vadesinde ödenmeyen taksit için Satıcı, Alıcı'ya öncelikle kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta/SMS) ödeme hatırlatması yapar ve makul ek süre tanır.
14.2 Temerrüt hâlinde, ödenmeyen tutara 3095 sayılı Kanun çerçevesinde yasal gecikme faizi uygulanabilir; tüketici aleyhine bunun ötesinde ceza koşulu uygulanmaz.
14.3 Satıcı'nın kalan borcun tamamının ifasını talep (muacceliyet) hakkı, TKHK m.19'daki şartlara tabidir: Bu hak ancak Satıcı'nın tüm edimlerini ifa etmiş olması ve Alıcı'nın, kalan borcun en az onda birini oluşturan ve birbirini izleyen en az iki taksidi veya kalan borcun en az dörtte birini oluşturan bir taksidi ödemede temerrüde düşmesi hâlinde; Alıcı'ya en az 30 (otuz) gün süre verilerek yapılan muacceliyet uyarısına rağmen ödeme yapılmazsa kullanılabilir.
14.4 Muacceliyet hâlinde, kalan borçtan ifa edilmeyen kısma ilişkin vade farkı indirilir; Alıcı'dan yalnızca yasal çerçevedeki tutarlar talep edilir.
15. Ayıplı Mal ve Garanti
15.1 Tüm cihazlar 2 (iki) yıl Apple Türkiye distribütör garantisi kapsamındadır. Garanti hizmetleri, Apple yetkili servis ağı üzerinden sağlanır; başvuruda fatura ibrazı gerekir.
15.2 Cihazın ayıplı çıkması hâlinde Alıcı, TKHK m.11'de tanınan seçimlik haklardan (sözleşmeden dönme, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım, bedelden indirim) yararlanabilir. Bu haklar, üretici/ithalatçı garantisinden bağımsız olarak saklıdır.
15.3 Garanti; kullanıcı hatası, fiziksel hasar, sıvı teması ve yetkisiz müdahale hâllerini kapsamaz; bu hususlarda yetkili servis raporu esas alınır.
16. Kişisel Verilerin Korunması
Alıcı'ya ait kişisel veriler; 6698 sayılı KVKK'ya uygun olarak, sözleşmenin kurulması ve ifası amacıyla işlenir. Ayrıntılı bilgi Site'de yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
17. Mücbir Sebepler
Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, salgın, yangın, uzun süreli elektrik/iletişim kesintisi, mevzuat değişikliği, idari makam kararları gibi hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince Tarafların edimleri askıya alınır; bu süre 30 günü aşarsa her iki Taraf da sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir ve o ana kadarki ödemeler karşılıklı iade/mahsup edilir.
18. Bildirimler ve Kayıtlar
18.1 Taraflar arasındaki bildirimler; Alıcı'nın sipariş kaydındaki e-posta adresi ve telefon numarası ile Satıcı'nın 1. maddedeki iletişim kanalları üzerinden yapılır. Alıcı, iletişim bilgisi değişikliklerini hesabı üzerinden güncellemekle yükümlüdür.
18.2 Sipariş, onay, ödeme ve yazışmalara ilişkin sistem kayıtları; mevzuatta öngörülen süreler boyunca (en az 3 yıl) saklanır ve Alıcı'nın talebi hâlinde kendisiyle paylaşılır.
19. Sözleşmenin Saklanması ve Erişim
İşbu sözleşmenin onaylı bir örneği ile ödeme planı; Alıcı'nın hesabım sayfasında PDF olarak erişime açık tutulur, ayrıca teslimde imzalanan ıslak imzalı nüshanın bir kopyası Alıcı'ya verilir.
20. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, şikâyetlerini öncelikle Satıcı'nın 1. maddedeki iletişim kanallarına iletebilir; Satıcı başvuruları en geç 15 gün içinde yanıtlar.
21. Yürürlük
Yirmi bir (21) maddeden oluşan işbu sözleşme; Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulmuş, başvurunun Satıcı'ca onaylanmasıyla tüm hüküm ve sonuçlarını doğurmuş sayılır. Teslim sırasında imzalanan ıslak imzalı nüsha, işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır; iki metin arasında çelişki hâlinde Alıcı lehine olan hüküm uygulanır.
