Sıkça Sorulan Sorular

Hizmet bedeli; başvurunuzun incelenmesi, dosyanızın açılması, gelir ve risk değerlendirmesi, sözleşme ve evraklarınızın hazırlanması ile başvurunuzun takibinden oluşan dosya hizmetinin bedelidir. Bu hizmetin bedeli olarak her başvuruda 5.238 ₺ hizmet bedeli tahsil edilir; hizmet bedeli tahsil edilmeyen başvurular incelemeye gönderilmez. Hizmet bedeli peşinattan ayrıdır ve onayda cihaz bedelinden düşülür; olumsuz sonuçlanırsa en geç 14 gün içinde iade edilir. Kural normal başvuru, Kolay Başvuru ve Cihaz Rehberi için aynıdır.

Başvurunuzun son adımında ödeme yapacağınız hesap bilgileri ve IBAN gösterilir. Havale/EFT açıklamasına başvuru numaranızı yazar, ödemeyi yaptıktan sonra dekontunuzu (PDF ya da fotoğraf, en fazla 5 MB) aynı ekrana yüklersiniz. Ekibimiz ödemenizi başvurunuzu değerlendirirken kontrol eder.

Başvurunuz olumsuz sonuçlanır ya da iptal edilirse bedel, sonucun size bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız hesaba eksiksiz iade edilir. İade, 14 gün içinde kendiliğinden yapılır; bu süre dolmadan arama, mesaj, e-posta ya da şikâyet platformları üzerinden ayrıca talepte bulunmanıza gerek yoktur.

Onay e-postası alırsınız ve başvurunuzun durumu hesabınızda "Onaylandı" olur. Başvurunuz onaylanırsa ödediğiniz 5.238 ₺ hizmet bedeli cihaz fiyatına dahildir ve cihaz bedelinizden düşülür (ödeme planınızdaki son taksitlerden mahsup edilir). Peşinatlı modellerde peşinat hizmet bedelinden ayrıdır ve teslimattan önce ödenir. Ofisten teslimi seçtiyseniz hesabınızdaki takvimden onaydan en erken 4 iş günü sonrası için gün ve saat seçer, kimliğinizle gelip sözleşmenizi imzalar ve cihazınızı teslim alırsınız. Kargoyu seçtiyseniz cihazınız onaydan itibaren en geç 5 iş günü içinde adresinize kargoya verilir, takip bilgisi e-postayla gelir. Onay ve teslim sürecinde ekibimiz bilgilerinizi teyit etmek için sizi arayabilir (0 (850) 441 37 02); lütfen aramalarımızı yanıtlayın.

Değerlendirme sonucunu e-postayla bildiririz; sözleşme hükümsüz kalır ve sizden taksit ya da başka bir ödeme istenmez. Ödediğiniz 5.238 ₺ hizmet bedeli, sonucun bildirildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız hesaba eksiksiz iade edilir. İade, 14 gün içinde kendiliğinden yapılır; bu süre dolmadan arama, mesaj, e-posta ya da şikâyet platformları üzerinden ayrıca talepte bulunmanıza gerek yoktur. Koşullarınız değiştiğinde dilediğiniz zaman yeniden başvurabilirsiniz.

Değerlendirme sırasında bilgilerinizi teyit etmek ya da eksik bir bilgiyi tamamlamak için ekibimiz sizi arayabilir (0 (850) 441 37 02). Sonuç her durumda en geç 3 iş günü içinde e-postayla bildirilir. Dilerseniz başvurunuzu tamamlarken ya da sonuç sayfasında "Beni arayın" seçeneğiyle aranma talebi bırakabilirsiniz.

Modelinizi ve vadenizi seçer, başvuru formunu doldurup ön başvurunuzu gönderirsiniz. Son adımda 5.238 ₺ hizmet bedelini yatırıp dekontunu yüklersiniz. Başvurunuz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ve SMS ile bildirilir. Hizmet bedeli tahsil edilmeyen başvurular incelemeye gönderilmez; hizmet bedeli onayda cihaz bedelinden düşülür, olumsuz sonuçta 14 gün içinde iade edilir. Peşinatlı modellerde peşinat onaydan sonra ayrıca ödenir. Ardından seçtiğiniz ofiste, onaydan en erken 3 iş günü sonrası için hafta içi 09:00–18:00 arasında 2 saatlik bir teslim saati belirler, sözleşmeyi imzalayıp cihazınızı teslim alırsınız; kargoyu seçtiyseniz cihaz ve sözleşmeniz hesabınızdaki adrese gönderilir. Cihaz taksitleriniz teslimle birlikte başlar.

Peşinatsız satılan modellerde hayır: cihaz bedelinin tamamı seçtiğiniz vadeye bölünür ve cihaz taksitleriniz teslimle birlikte başlar. Yalnızca peşinatlı satılan modellerde (ürün sayfasında açıkça belirtilir) peşinat, başvurunuz onaylandıktan sonra talep edilir ve cihaz bedelinizden düşülür. Peşinat hizmet bedelinden ayrıdır: her başvuruda alınan hizmet bedeline ek olarak, peşinatlı modellerde peşinat başvurunuz onaylandıktan sonra ödenir.

Hayır. Neophone yalnızca vadeli satış üzerine kuruludur. Tüm cihazlar 3 ile 12 ay arasında taksitle satılır; peşin satış seçeneği bulunmaz.

Güncel ürün listemizde Apple iPhone ve Samsung Galaxy modelleri yer alır — tüm cihazlar sıfır, kutulu ve Türkiye garantilidir. Ürün yelpazemiz periyodik olarak güncellenir; güncel listeyi Ürünler sayfasından görebilirsiniz.

T.C. kimlik numarası, geçerli bir e-posta ve telefon, ikametgah bilgisi ve gelir belgenizin olması yeterlidir. Tüm süreç hesabınız üzerinden ilerler; misafir alışveriş yoktur.

Cihaz Rehberi sayfamızda size her ekranda tek bir soru sorarız: açık icra, SGK, gelir kaynağı, çalışma süresi, aylık gelir, ek gelir, medeni durum, eşinizin çalışma durumu, çocuk sayısı, oturduğunuz ev, marka ve bütçe tercihiniz. Yanıtlarınıza göre aylık rahatça ödeyebileceğiniz taksiti hesaplar, uygun cihaz ve vadeleri önerir; seçtiğiniz cihazla başvurunuzu hemen başlatırsınız. Öneriler ön hesaplamadır, kesin sonuç değerlendirme sonrası bildirilir.

Kimlik fotoğrafı (ön yüz), ikametgah belgesi (veya son 3 aya ait fatura), gelir belgesi (maaş bordrosu, SGK hizmet dökümü veya banka hesap ekstresi). Belgeler hesabınız üzerinden yüklenir ve şifrelenerek saklanır.

Her başvuru en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir. Sonuç e-posta ve SMS ile bildirilir, aynı anda hesabım panelinizdeki zaman çizelgesine de yansır.

Evet; her başvuruda 5.238 ₺ hizmet bedeli alınır. Hizmet bedeli; başvurunuzun incelenmesi, dosyanızın açılması, gelir ve risk değerlendirmesi, sözleşme ve evraklarınızın hazırlanması ile başvurunuzun takibinden oluşan dosya hizmetinin bedelidir. Hizmet bedeli tahsil edilmeyen başvurular incelemeye gönderilmez. Hizmet bedeli onayda cihaz bedelinden düşülür; olumsuz sonuçlanırsa en geç 14 gün içinde iade edilir. Bunun dışında başvuru aşamasında sizden hiçbir ödeme istenmez; ödemeler yalnızca başvuru ekranında ve sözleşmenizde yazılı resmî hesaplara yapılır.

Peşinatsız modellerde teslimattan önce ek bir ödeme yapmazsınız. Peşinatlı modellerde peşinatın tamamı (hizmet bedelinden ayrı olarak) teslimattan önce ödenir. Başvurunuz onaylanırsa ödediğiniz 5.238 ₺ hizmet bedeli cihaz fiyatına dahildir ve cihaz bedelinizden düşülür (ödeme planınızdaki son taksitlerden mahsup edilir). Ödeme bilgileri onay sonrası size yazılı olarak iletilir; ödemeler yalnızca sözleşmenizde yazılı resmî kanallardan alınır. Cihaz taksitleriniz ise teslimle birlikte, sözleşmenizdeki ödeme planına göre başlar.

Evet. Kolay Başvuru sayfasında ad soyad, telefon, e-posta, T.C. kimlik numaranızı, ürün ve vade tercihinizi ve teslim şeklini (ofis ya da kargo) girerek kısa yoldan başvuruya başlayabilirsiniz; e-posta veya SMS ile gelen kodla hesabınızı doğrularsınız; ardından normal başvuruda olduğu gibi adres, gelir bilgilerinizi ve kimlik fotoğraflarınızı ekleyip sözleşmenizi onaylar, başvurunuzu gönderirsiniz. Gönderilen başvuru en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir. Her başvuruda 5.238 ₺ hizmet bedeli alınır; onayda cihaz bedelinden düşülür, olumsuz sonuçta 14 gün içinde iade edilir. Hizmet bedeli tahsil edilmeyen başvurular incelemeye gönderilmez.

Hayır. Neophone'da kefil, ipotek veya sigorta zorunluluğu yoktur. İşlem doğrudan şirket ile alıcı arasında bireysel senet sözleşmesi olarak yapılır.

Aylık taksitlerinizi, sözleşmenizdeki ödeme planına göre seçtiğiniz ödeme gününde ödersiniz. Ödeme bilgileri sözleşmenizle birlikte size yazılı olarak iletilir. Tüm taksit takvimi ve ödediğiniz tutarlar hesabım panelinden takip edilebilir.

Taksit ödemenizi yaptıktan sonra hesabım panelinden ilgili taksitin yanındaki "Ödeme bildir" butonuyla işlem bilgilerinizi ve ödeme belgenizi iletirsiniz. Ekibimiz ödemeyi kontrol edip taksiti onaylar.

Gecikme durumunda hesabınızda ilgili taksit "gecikmiş" olarak işaretlenir, size hatırlatma gönderilir. Olası gecikme faizi ve süreç sözleşmenizde detaylıca belirtilmiştir.

Hayır. Vade ve aylık tutar sözleşmeniz onaylandığında sabitlenir. Vade değişikliği için yeni bir başvuru yapmanız gerekir.

Başvurunuz onaylandıktan sonra hesabınız üzerinden İstanbul'daki satış ofislerimizden size uygun olanını ve onaydan en erken 3 iş günü sonrası için hafta içi 09:00–18:00 arasında 2 saatlik bir teslim saatini seçersiniz; sözleşmeyi ofiste yüz yüze imzalayıp cihazınızı teslim alırsınız. Dilerseniz kargoyu da tercih edebilirsiniz; bu durumda cihaz ve sözleşmeniz hesabınızdaki adrese gönderilir, ıslak imzalı onayınızın ardından taksitleriniz başlar.

Evet. Dilerseniz cihazınızı İstanbul ofislerimizden yüz yüze teslim alabilir, dilerseniz kargo ile sözleşme onayı seçeneğini kullanabilirsiniz. Kargo seçeneğinde sözleşme ve cihaz adresinize gönderilir; ıslak imzayla onayladıktan sonra taksit süreciniz başlar. Her iki yolda da ıslak imzalı sözleşme şartı korunur.

Ofisten teslimi seçerseniz randevu günü ofise gelir, kimliğinizi gösterir ve şirketle aranızdaki bireysel senet sözleşmesini ıslak imzayla imzalarsınız. Kargo ile sözleşme onayını seçerseniz sözleşme adresinize ulaşır, ıslak imzayla onaylayıp süreci tamamlarsınız. Her durumda sözleşmenin bir kopyası sizde kalır ve hesabım panelinizden PDF olarak da indirilebilir.

Evet. Hesabım > Sipariş detay sayfasından randevu zamanınızı uygun bir başka slot ile değiştirebilirsiniz. Yeterli sayıda boş slot olduğu sürece kısıtlama yoktur.

Tüm cihazlar resmi distribütör garantili sıfır ürün olarak teslim edilir. Garanti süresi ve şartları üreticinin (Apple, Samsung vb.) resmi garanti politikasına göre işler.

Mesafeli satış sözleşmesi gereği teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma durumunda cihazı orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla iade etmeniz gerekir.

Ofis tesliminde cihazı birlikte kontrol ederiz; kargolu teslimatta cihazınızı teslim alırken kontrol edebilirsiniz. Sonradan üretim kaynaklı bir arıza tespit edilirse üreticinin yetkili servisi üzerinden garanti haklarını kullanabilirsiniz; süreçte size yardımcı oluruz.

Başvuru aşamasında yalnızca başvuru ekranınızda gösterilen hesaba hizmet bedeli ödenir; telefonla, mesajla ya da başka bir hesaba ödeme talep eden kişilere itibar etmeyin. Ödemeler yalnızca sözleşmenizde yazılı resmî kanallardan alınır. Şüpheli bir durumla karşılaşırsanız iletişim formundan hemen bize ulaşın.

Tüm kişisel veriler ve evraklar şifrelenerek saklanır, yalnızca yetkili ekip üyeleri erişebilir. KVKK kapsamında verilerinizin silinmesi veya kullanım kısıtlaması için hesabım üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

"Şifremi unuttum" seçeneğiyle 4 haneli kod alıp şifrenizi yenileyebilirsiniz. Sorun devam ederse iletişim formundan bize ulaşın.

Evet. KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanarak verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Talep için iletişim formunu kullanabilir veya KVKK sayfamızdaki başvuru kanallarına yazabilirsiniz.