Sıkça Sorulan Sorular

• Senetli telefon alışverişi nasıl çalışır?
  Modelinizi seçer, vadeyi belirler, başvuru formunu doldurur ve sürecin başlaması için organizasyon bedelini resmi banka hesabımıza havale / EFT ile ödersiniz. Peşinat yoktur; cihaz bedelinin tamamı taksitlendirilir. Başvurunuz en geç 5 iş günü içinde sonuçlanır; onaylanırsa dilerseniz size en yakın ofisten randevu alıp sözleşmeyi imzalayarak cihazınızı aynı gün, dilerseniz kargo ile sözleşme onayı yöntemiyle adresinizde teslim alırsınız.
• Peşinat ödemem gerekiyor mu?
  Hayır. Satın alım tamamen peşinatsızdır; cihaz bedelinin tamamı seçtiğiniz vadeye bölünür. Yalnızca başvurunuzun değerlendirmeye alınabilmesi için, evraklarınızın incelenmesi ve gerçek olmayan başvuruların engellenmesi amacıyla bir organizasyon (hizmet) bedeli tahsil edilir. Bu bedel cihaz fiyatına dahil değildir, taksitlerinizden düşülmez ve hizmetin karşılığı olarak tahsil edildiğinden iade kapsamı dışındadır.
• Peşin satış yapıyor musunuz?
  Hayır. Neophone yalnızca vadeli satış üzerine kuruludur. Tüm cihazlar 3 ile 12 ay arasında taksitle satılır; peşin satış seçeneği bulunmaz.
• Hangi modeller mevcut?
  Güncel ürün listemizde Apple iPhone ve Samsung Galaxy modelleri yer alır — tüm cihazlar sıfır, kutulu ve Türkiye garantilidir. Ürün yelpazemiz periyodik olarak güncellenir; güncel listeyi Ürünler sayfasından görebilirsiniz.
• Sipariş vermek için ne gerekiyor?
  T.C. kimlik numarası, geçerli bir e-posta ve telefon, ikametgah bilgisi ve gelir belgenizin olması yeterlidir. Tüm süreç hesabınız üzerinden ilerler; misafir alışveriş yoktur.

• Başvuruda hangi belgeler isteniyor?
  Kimlik fotoğrafı (ön yüz), ikametgah belgesi (veya son 3 aya ait fatura), gelir belgesi (maaş bordrosu, SGK hizmet dökümü veya banka hesap ekstresi). Belgeler hesabınız üzerinden yüklenir ve şifrelenerek saklanır.
• Başvurum ne kadar sürede sonuçlanır?
  Başvurular en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir. Sonuç SMS, e-posta ve hesabım panelinizdeki canlı zaman çizelgesine aynı anda yansır.
• Başvurum reddedilirse ne olur?
  Başvurunuz olumsuz değerlendirilirse süreç sonlanır ve cihaz bedeline ilişkin hiçbir tahsilat yapılmadığından iade gerektiren bir ödeme oluşmaz. Organizasyon bedeli, evraklarınızın incelenmesi hizmetinin karşılığı olarak tahsil edildiğinden başvuru sonucundan bağımsız olarak iade kapsamı dışındadır.
• Kefil veya teminat isteniyor mu?
  Hayır. Neophone'da kefil, ipotek veya sigorta zorunluluğu yoktur. İşlem doğrudan şirket ile alıcı arasında bireysel senet sözleşmesi olarak yapılır.

• Organizasyon bedeli nedir, neden alınıyor?
  Organizasyon bedeli; başvuru evraklarınızın incelenmesi, sürecin başlatılması ve gerçek olmayan başvuruların engellenmesi amacıyla sunulan değerlendirme hizmetinin karşılığıdır. Cihaz fiyatına dahil değildir ve taksitlerinizden düşülmez; hizmetin karşılığı olarak tahsil edildiğinden başvuru sonucundan bağımsız olarak iade kapsamı dışındadır. Ödeme tamamlanmadan başvuru gönderilemez.
• Organizasyon bedelini nasıl ödüyorum?
  Organizasyon bedeli resmi banka hesabımıza havale / EFT ile ödenir. Ödeme adımında hesap bilgilerimiz gösterilir; açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak havalenizi yapar, ardından dekontunuzu yükleyip başvurunuzu gönderirsiniz. Dekont yüklenmeden başvuru tamamlanmaz. Ödemeniz kontrol edildikten sonra başvurunuz inceleme aşamasına geçer.
• Aylık taksitleri nasıl öderim?
  Aylık taksitler banka havalesi/EFT ile ödenir. Açıklama kısmına sözleşme numaranızı yazmanız yeterlidir. Tüm taksit takvimi ve ödediğiniz tutarlar hesabım panelinden takip edilebilir.
• "Ödeme bildirimi" ne işe yarıyor?
  Havalenizi yaptıktan sonra hesabım panelinden ilgili taksitin yanındaki "Ödeme bildir" butonuyla işlem numarasını, bankayı ve dekontunuzu bildirirsiniz. Ekibimiz banka hesabına düşen ödemeyle eşleştirip taksiti onaylar.
• Taksitimi geç ödersem ne olur?
  Geçikme durumunda hesabınızda ilgili taksit "gecikmiş" olarak işaretlenir, size hatırlatma gönderilir. Olası gecikme faizi ve süreç sözleşmenizde detaylıca belirtilmiştir.
• Vadeyi başvurudan sonra değiştirebilir miyim?
  Hayır. Vade ve aylık tutar sözleşmeniz onaylandığında sabitlenir. Vade değişikliği için yeni bir başvuru yapmanız gerekir.
• Hangi banka hesaplarına ödeme yapabilirim?
  Resmî tahsilat hesaplarımız: Hayat Finans Katılım Bankası A.Ş. ve Türkiye Finans A.Ş.. IBAN ve hesap bilgilerinin tamamını bu sayfanın altındaki "Resmî Banka Hesaplarımız" bölümünde bulabilirsiniz. Bu hesaplar dışındaki hiçbir hesaba yapılan ödeme geçerli değildir.

• Cihazımı nereden teslim alacağım?
  İki seçenek sunuyoruz: İstanbul Üsküdar'daki ofislerimizden (Emaar Square ve Akasya AVM) size uygun olanını seçip hesabınız üzerinden randevu alabilir, sözleşmeyi yüz yüze imzalayıp cihazınızı ofisten teslim alabilirsiniz; ya da kargo ile sözleşme onayını tercih edebilirsiniz. Kargo seçeneğinde sözleşme ve cihazınız adresinize gönderilir, ıslak imzalı onayınızın ardından taksitleriniz başlar.
• Kargo seçeneği var mı?
  Evet. Dilerseniz cihazınızı İstanbul ofislerimizden yüz yüze teslim alabilir, dilerseniz kargo ile sözleşme onayı seçeneğini kullanabilirsiniz. Kargo seçeneğinde sözleşme ve cihaz adresinize gönderilir; ıslak imzayla onayladıktan sonra taksit süreciniz başlar. Her iki yolda da ıslak imzalı sözleşme şartı korunur.
• Sözleşmeyi nasıl imzalarım?
  Ofisten teslimi seçerseniz randevu günü ofise gelir, kimliğinizi gösterir ve şirketle aranızdaki bireysel senet sözleşmesini ıslak imzayla imzalarsınız. Kargo ile sözleşme onayını seçerseniz sözleşme adresinize ulaşır, ıslak imzayla onaylayıp süreci tamamlarsınız. Her durumda sözleşmenin bir kopyası sizde kalır ve hesabım panelinizden PDF olarak da indirilebilir.
• Randevumu değiştirebilir miyim?
  Evet. Hesabım > Sipariş detay sayfasından randevu zamanınızı uygun bir başka slot ile değiştirebilirsiniz. Yeterli sayıda boş slot olduğu sürece kısıtlama yoktur.

• Cihaz garantisi nasıl işliyor?
  Tüm cihazlar resmi distribütör garantili sıfır ürün olarak teslim edilir. Garanti süresi ve şartları üreticinin (Apple, Samsung vb.) resmi garanti politikasına göre işler.
• Cayma hakkım var mı?
  Mesafeli satış sözleşmesi gereği teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma durumunda cihazı orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla iade etmeniz gerekir.
• Cihaz arızalı veya hasarlı çıkarsa?
  Ofis tesliminde cihazı birlikte kontrol ederiz; kargolu teslimatta cihazınızı teslim alırken kontrol edebilirsiniz. Sonradan üretim kaynaklı bir arıza tespit edilirse üreticinin yetkili servisi üzerinden garanti haklarını kullanabilirsiniz; süreçte size yardımcı oluruz.

• Kişisel verilerim nasıl korunuyor?
  Tüm kişisel veriler ve evraklar şifrelenerek saklanır, yalnızca yetkili ekip üyeleri erişebilir. KVKK kapsamında verilerinizin silinmesi veya kullanım kısıtlaması için hesabım üzerinden başvuru yapabilirsiniz.
• Hesabıma erişemiyorum, ne yapmalıyım?
  "Şifremi unuttum" seçeneğiyle 4 haneli kod alıp şifrenizi yenileyebilirsiniz. Sorun devam ederse iletişim formundan bize ulaşın.
• Verilerimin silinmesini talep edebilir miyim?
  Evet. KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanarak verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz. Talep için iletişim formunu kullanabilir veya KVKK sayfamızdaki başvuru kanallarına yazabilirsiniz.

Tüm ödemeler yalnızca yukarıdaki resmî hesaplara yapılır; havale / EFT açıklamasına mutlaka sipariş veya sözleşme numaranızı yazın. Bu hesaplar dışındaki hiçbir hesaba yapılan ödeme geçerli değildir.