Bu sayfa; neophone.com.tr üzerinden satın alınan cihazlara ilişkin cayma hakkını, iade sürecini, iade istisnalarını ve bedel iade sürelerini düzenler. Bağlayıcı hükümlerin tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni inceleyiniz.
1. Yasal Dayanak ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; cihazınızı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Taksitle satışlara ilişkin 7 günlük cayma hakkınız saklı olup, lehinize olan 14 günlük süre uygulanır.
2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- Cayma bildiriminizi 14 günlük süre içinde info@neophone.com.tr adresine e-posta ile, 0850 441 3702 numaralı hatta yazılı kanaldan veya cihazı teslim aldığınız ofise yazılı olarak iletin.
- Bildirimde sözleşme numaranızı ve ad–soyadınızı belirtmeniz yeterlidir; gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.
- Cihazı; bildiriminizi izleyen 10 (on) gün içinde, orijinal kutusu, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte teslim aldığınız ofise getirin. Ofise elden iade esas olduğundan tarafınıza kargo masrafı doğmaz.
- Ofiste, satış yetkilisi eşliğinde cihazın teknik kontrolü yapılır ve sonuç size aynı gün yazılı olarak bildirilir.
3. Cayma Hakkının İstisnaları ve Muayene Sınırı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13/2 uyarınca cayma süresi içinde cihazı yalnızca muayene amacıyla — işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun şekilde — inceleyebilirsiniz. Bu sınırı aşan kullanımdan doğan değer kaybından tüketici sorumludur. Aşağıdaki hâller muayene sınırını aşan kullanım niteliğindedir:
- Cihazın aktive edilmesi, kurulum ekranlarının tamamlanması,
- Apple ID ile giriş yapılması veya cihaza hesap eklenmesi,
- SIM kart takılması veya eSIM tanımlanması,
- Cihaza uygulama indirilmesi, veri/fotoğraf yüklenmesi,
- Koruyucu bant ve etiketlerin sökülerek cihazın fiilen kullanılması,
- Fiziksel hasar oluşması (çizik, çatlak, ezik, sıvı teması).
Bu hâllerde cihaz "sıfır" vasfını yitirip ikinci el niteliği kazandığından; cayma talebiniz reddedilmez, ancak iade bedelinden cihazın ikinci el piyasa değeri gözetilerek hesaplanan makul bir değer kaybı düşülebilir. Değer kaybı tutarı ve gerekçesi tarafınıza yazılı olarak bildirilir. Ayrıca, kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz (Yönetmelik m.15).
4. Bedel İadesi ve Süreler
- Cayma hâlinde: Peşinat ve ödenmiş taksitler dâhil tüm tutar; cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, bildireceğiniz IBAN'a havale / EFT ile iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 1–10 iş günü sürebilir.
- Senetleriniz: Cayma veya iade hâlinde, düzenlenmiş tüm senetler tarafınıza iade edilir; iade edilemeyen senetler hükümsüzdür.
- Başvuru reddi hâlinde: Sipariş başvurunuz değerlendirme sonucunda onaylanmazsa, ödediğiniz peşinat 2 (iki) iş günü içinde, hiçbir kesinti yapılmaksızın bildireceğiniz IBAN'a iade edilir.
5. Erken Ödeme Hakkınız
TKHK m.20 uyarınca; kalan borcunuzun tamamını veya vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksidi dilediğiniz zaman erken ödeyebilirsiniz. Bu durumda erken ödenen tutara karşılık gelen vade farkı indirimi yapılır.
6. Ayıplı Mal ve Garanti
Tüm cihazlar 2 yıl Apple Türkiye distribütör garantisi kapsamındadır. Cihazınızda üretimden kaynaklanan bir ayıp tespit ederseniz; TKHK m.11'deki seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım, bedelden indirim) saklıdır. Garanti işlemleri Apple yetkili servisleri üzerinden yürütülür; başvuruda faturanızı ibraz etmeniz gerekir. Kullanıcı hatası, fiziksel hasar ve sıvı teması garanti kapsamı dışındadır; bu hususlarda yetkili servis raporu esas alınır.
7. Uyuşmazlık Başvuru Yolları
Talebinizin çözülemediğini düşünüyorsanız; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Öncesinde bize iletilen her başvuru en geç 15 gün içinde yanıtlanır.
8. İletişim
- E-posta: info@neophone.com.tr
- Telefon: 0850 441 3702
- Adres: Ritim İstanbul AVM, Cevizli Mah. Zühal Cad. A Ticari Blok Apt. No: 46/50, Maltepe / İstanbul